Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und die Nutzung des Online-Shops Rollerheld unter der Domain rollerheld.shop.
Operative Betreiberin des Storefronts ist die Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH, eine inhabergeführte Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Produktdaten, Bestellabwicklung, Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsprozesse sowie Beschaffung, Lagerung und Versandpartner für den spezialisierten Scooter-Onlinehandel.
Kontaktadresse: Rollerheld, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland. Der Betrieb erfolgt ohne eigene Markenherstellung. Bei Rollerheld handelt es sich um einen unabhängigen Mehrmarken-Händler, nicht um eine offizielle Herstellerseite der angebotenen Marken.
Mit der Nutzung der Website und der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
2. Unser Angebot und Positionierung
Rollerheld ist ein unabhängiger Fachhandel für Scooter und Mikromobilität mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber für Stunt, Familie und Stadt mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Ersatzteilfrage.
3. Nutzung der Website und Kundenkonto
Die Website darf ausschließlich für private, nicht gewerbliche Einkaufszwecke und zur Informationsbeschaffung genutzt werden.
- Sie müssen mindestens 18 Jahre alt oder mit Zustimmung einer erziehungsberechtigten Person geschäftsfähig sein, um zu bestellen. Bestellungen von Minderjährigen für bestimmte Stunt-Modelle setzen die Prüfung von Alters-, Größen- und Sicherheitshinweisen durch Erwachsene voraus.
- Bei der Bestellung und ggf. Registrierung müssen Sie wahrheitsgemäße, vollständige Kontakt- und Adressdaten angeben.
- Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich und informieren uns unverzüglich bei Verdacht auf Missbrauch über support@rollerheld.shop.
- Automatisierte Abfragen, Störung des Betriebs, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder Missbrauch von Gutscheinfunktionen sind untersagt.
4. Katalog, Produktinformationen und Verfügbarkeit
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Bilder, Kompatibilität und Sicherheitshinweise geprüft. Angaben zu Modell, Größe, Gewicht, Belastbarkeit, Material, Kompatibilität von Ersatzteilen sowie Lieferumfang finden Sie in den jeweiligen Produktdetails.
Farbdarstellungen können je nach Bildschirm abweichen. Technische Änderungen durch Modelljahr oder Hersteller bleiben vorbehalten, soweit die vertraglich geschuldete Eignung erhalten bleibt.
Alle Angebote gelten solange der Vorrat reicht. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits gezahlte Beträge.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 7.
Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Modelljahr und Aktionszeitraum des jeweiligen Markenportfolios. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Beschaffungsweg, Kontrolle und Garantieabwicklung bleiben unverändert.
Rabatte werden aus Handelsspanne, Lieferantenbeteiligungen und Abverkauf freier Bestände finanziert, nicht aus Gebührenerhöhungen an anderer Stelle. Kunden profitieren von gebündeltem Einkauf, schlankem Onlinebetrieb ohne Filialkosten, zentraler Abwicklung und gezielten Aktionen auf gut verfügbare Modelle.
Aktionscode HELD15
Für berechtigte Artikel gewähren wir 15 % Rabatt mit dem Code HELD15 auf berechtigte Artikel. Tragen Sie den Code HELD15 im Warenkorb ein und sparen Sie 15 %. Es gilt: Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Der Rabatt wird vor Auswahl der Zahlungsart im Warenkorb abgezogen und ist nicht nachträglich anrechenbar.
6. Vertragsschluss und Bestellabwicklung
Die Darstellung im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.
- Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
- Sie erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung, die noch keine Annahme darstellt.
- Der Vertrag kommt mit unserer ausdrücklichen Auftragsbestätigung oder mit der Versendung der Ware zustande.
Wir sind berechtigt, Bestellungen bei Schreib- oder Druckfehlern, offensichtlichen Preisfehlern, fehlender Verfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch abzulehnen oder zu stornieren.
7. Zahlungsbedingungen
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Bestellung zurückzuhalten und Ihnen entstehende Mehrkosten nach den gesetzlichen Bestimmungen in Rechnung zu stellen.
8. Versand und Lieferung
Der Versand erfolgt über von uns gesteuerte Versandpartner ab unserem Lager. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten werden auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung angegeben. Bitte prüfen Sie nach dem Auspacken Lieferumfang, Schraubverbindungen, Bremsfunktion und Typenschilder und nehmen Sie eine Probefahrt erst nach festem Sitz aller Teile vor.
9. Widerruf, Rückgaben und Erstattungen
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Über das Widerrufsrecht, Fristbeginn und Muster-Widerrufsformular belehren wir Sie gesondert im Bestellprozess.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Zur zügigen Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und senden Sie die Ware vollständig, unbenutzt und in der Originalverpackung zurück, soweit dies zumutbar ist.
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Originalität erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung zuzüglich Rücksendekostenübernahme.
10. Originalität, Qualitätskontrolle und Garantie
Für jedes gelieferte Produkt wird die Originalität des jeweiligen Markenportfolios aus unserem Sortiment zugesichert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionswege mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis.
Unsere Qualitätskontrolle umfasst eine Stichprobenkontrolle bei Wareneingang auf Montage, Bremsen, Lenkung, Rollen und Verpackung sowie die Sperrung auffälliger Chargen.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Reklamationsweg und Prüfung
Bitte melden Sie Auffälligkeiten mit folgenden Angaben an support@rollerheld.shop:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnungen
- Beschreibung des Mangels und der Nutzungsumstände
Unser Ablauf: Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Einsendung oder Werkstattnachweis sowie Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb unserer Servicezeiten, Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung.
11. Kundenservice und Fachkontakte
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@rollerheld.shop.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Primärer Support: Entgegennahme aller Erstanfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachabteilung für Vor- und Nachkauf. Ablauf: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und ggf. Fotos.
- Rechts-, Datenschutz- und Widerrufsangelegenheiten: recht@rollerheld.shop. Zuständig für Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen sowie Vertrags- und Bedingungsauskünfte ergänzend zu diesen Rechtstexten. Ablauf: rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Eskalation an die Betriebsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer und konkretes Anliegen.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf rollerheld.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und Kaufberatung, sind urheberrechtlich geschützt und bleiben Eigentum der Betreiberin oder der jeweiligen Rechteinhaber. Marken wie Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber gehören den jeweiligen Markeninhabern.
Eine Vervielfältigung oder kommerzielle Verwendung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.
13. Zulässige Nutzung und Serviceverfügbarkeit
Sie verpflichten sich, die Website nicht für rechtswidrige, irreführende oder schädigende Zwecke zu nutzen, keine falschen Bestellungen aufzugeben und keine Systeme zu beeinträchtigen.
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Website, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Es besteht kein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit.
14. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Für Schäden aus der Nutzung unserer Inhalte und Produkte haften wir nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, wobei die Haftung in letzterem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt ist.
Die Haftung bei Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Für die sichere Montage, Schutzausrüstung und bestimmungsgemäße Nutzung der Scooter sind Sie nach den Sicherheitshinweisen der Produktdetails verantwortlich.
15. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Der Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Verbraucher mit Wohnsitz in der EU behalten den Schutz zwingender Bestimmungen ihres Aufenthaltsstaates.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder Sortimentsänderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir auf der Website mit dem Datum des Inkrafttretens an.