Rollerheld ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel aus Köln, Lindenstraße 47, 50674 Köln. Wir sind seit 2019 als Online-Fachbetrieb mit Werkstattnähe gewachsen – aufgebaut aus Beratung, Verkauf und Ersatzteilservice für Roller aller Altersklassen. Du erreichst uns für alle Erstanfragen per E-Mail an support@rollerheld.shop.

Unser Schwerpunkt ist Scooter und Mikromobilität für Stunt, Familie und Stadt. Wir vergleichen für dich Modelle von Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber – mit Fokus auf Fahrstabilität, Belastbarkeit, Ersatzteilverfügbarkeit und altersgerechte Auslegung. Dazu gibt es persönliche Kaufberatung statt reiner Preisliste.

Jedes Modell prüfen wir nach Fahrwerk, Verarbeitung, Sicherheitsdetails und Nachversorgbarkeit und nehmen es nur bei dauerhafter Lieferfähigkeit auf. Jede Produktseite wird vor Freischaltung zusätzlich auf korrekte Spezifikation, Bilder, Kompatibilität und Sicherheitshinweise kontrolliert.

Wir arbeiten als schlanker Onlinebetrieb ohne Filialkosten mit zentraler Abwicklung. Durch gebündelten Einkauf über unser Schwerpunkt-Sortiment, saisonale Vorkäufe, automatisierte Lagerprozesse und eigenen First-Level-Support ohne externes Callcenter halten wir die Kosten niedrig. Auch präzise Größenangaben und Beratung helfen: Sie vermeiden Retouren und sparen Handlingkosten – ein Vorteil, den wir an dich weitergeben.

Preise und Aktionen unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Modelljahr und Aktionszeitraum des jeweiligen Markenportfolios. Rabatte finanzieren wir aus Handelsspanne, Lieferantenbeteiligungen und Abverkauf freier Bestände. Günstige Preise verändern dabei weder Herkunft noch Prüfung: Beschaffungsweg, Kontrolle und Garantieabwicklung bleiben unverändert.

Lege berechtigte Artikel in den Warenkorb und trage dort den Code HELD15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Details zur Berechtigung findest du jeweils auf der Produktseite und im Warenkorb.

Ja. Für jedes gelieferte Produkt sichern wir die Originalität des jeweiligen Markenportfolios zu. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionswege mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis. Bei Wareneingang kontrollieren wir Stichproben zu Montage, Bremsen, Lenkung, Rollen und Verpackung und sperren auffällige Chargen.

Bitte prüfe nach dem Auspacken Lieferumfang, Schraubverbindungen, Bremsfunktion und Typenschilder. Starte die Probefahrt erst, wenn alle Teile fest sitzen. So erkennst du Transportschäden oder lockere Verbindungen sofort – melde dich dann mit Bestellnummer und Fotos bei uns.

Schicke uns Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnungen sowie eine Beschreibung des Mangels und der Nutzung an qualitaet@rollerheld.shop. Unser Qualitätsteam prüft Unterlagen, gleicht Chargen und Herstellerunterlagen ab und meldet sich in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit Lösungsweg. Bei bestätigter Abweichung erhältst du Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung inklusive Rücksendekostenübernahme.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Die aktuellen Lieferzeiten und Konditionen siehst du jeweils am Produkt und an der Kasse.

Für Sendungsstatus, Adresskorrektur und Transportschäden schreibe an versand@rollerheld.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse, bei Transportschaden bitte mit Fotos. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Nachforschung und erarbeiten mit dem Versandpartner eine Ersatzlösung. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wende dich dafür mit deiner Bestellnummer an service@rollerheld.shop. Wir prüfen dein Anliegen nach den Rückgabe- und Garantiebedingungen und schlagen dir die passende Lösung vor – etwa Rücknahme oder Ersatzteilvermittlung.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag. Bei Qualitätsmängeln oder bestätigten Abweichungen erfolgt die Erstattung vollständig. Bitte bewahre Kaufbeleg und Versandnachweise auf, bis der Abschluss bestätigt ist.

Maßgeblich sind die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Melde einen Defekt mit Bestellnummer und Fotos bei service@rollerheld.shop. Wir prüfen den Fall und vermitteln Ersatzteile oder Reparatur. Technische Sonderfragen geben wir bei Bedarf an die Qualitätssicherung und Betriebsleitung weiter.

Für Modell- und Größenberatung sowie Kompatibilität und Ersatzteilfragen vor dem Kauf schreibe an beratung@rollerheld.shop. Nenne uns Alter, Körpergröße und Einsatzzweck sowie dein Wunschmodell – du erhältst in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Bedarfsanalyse mit konkreter Modellempfehlung.

Für alle Erstanfragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist support@rollerheld.shop die richtige Adresse. Von dort sortieren wir dein Anliegen vor und leiten es bei Bedarf an die Fachabteilung für Vor- und Nachkauf weiter. Bitte nenne Bestellnummer, Anliegen und ggf. Fotos, damit wir dir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen antworten können.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Übersicht:

• support@rollerheld.shop – alle Erstanfragen
• beratung@rollerheld.shop – Beratung vor dem Kauf
• service@rollerheld.shop – Bestellung, Retoure und Ersatzteile nach dem Kauf
• versand@rollerheld.shop – Versandstatus und Transportschäden
• qualitaet@rollerheld.shop – Echtheits- und Qualitätsprüfung