Kontakt

Rollerheld ist ein unabhängiger Fachhandel für Scooter und Mikromobilität mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber für Stunt, Familie und Stadt – und begleiten dich von der Modellauswahl bis zur Ersatzteilfrage. Auf dieser Seite findest du den richtigen Ansprechpartner für jedes Anliegen, mit klaren Zuständigkeiten, Antwortzeiten und Abläufen.

Unsere Erreichbarkeit im Überblick

Betrieben wird Rollerheld von der Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH, einer inhabergeführten Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Produktdaten, Bestellabwicklung, Kundenservice sowie Beschaffung, Lagerung und die Steuerung der Versandpartner. Die Gesellschaft stellt selbst keine Marken her, sondern betreibt den Storefront als spezialisierten Scooter-Onlinehandel inklusive Reklamations- und Qualitätsprozessen.

Unsere Händleradresse lautet:
Rollerheld, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland

Seit der Gründung im Jahr 2019 arbeiten wir als Mehrmarken-Spezialist mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Zentrale E-Mail und Servicezeiten

Alle Erstanfragen laufen über unseren primären Support-Kanal:
support@rollerheld.shop

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.

So arbeitet unser zentraler Kundenservice

Wenn du nicht sicher bist, welche Abteilung zuständig ist, schreibe immer zuerst an support@rollerheld.shop. Von dort nehmen wir jede Erstanfrage entgegen, sortieren sie vor und leiten sie an die zuständige Fachabteilung für Vor- und Nachkauf weiter.

• Zuständigkeiten: Entgegennahme aller Erstanfragen zu Bestellung, Versand, Retoure, Modellwahl und Technik; Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachabteilungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, sofern vorhanden, dazu dein Anliegen möglichst konkret und bei Bedarf Fotos.
• Ablauf: 1. Eingangsbestätigung, 2. Klärung direkt oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Vor- und Nachkauf.

Eine kurze, vollständige Erstnachricht beschleunigt die Bearbeitung deutlich. Nenne am besten gleich Modell, Anliegen und was du dir als Lösung wünschst.

Finde direkt den richtigen Fachbereich

Für schnellere Antworten kannst du dich auch direkt an den passenden Spezialbereich wenden. Wähle den Kanal nach deinem Anliegen – so landet deine Nachricht sofort beim richtigen Team.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@rollerheld.shop

Du suchst einen Stunt-Scooter für den Skatepark, einen mitwachsenden Kinderroller oder ein wendiges Stadtmodell für den Arbeitsweg? Unser Beratungsteam hilft bei Modell- und Größenwahl sowie bei Kompatibilität und Ersatzteilfragen vor dem Kauf.

• Zuständigkeiten: Modell- und Größenberatung; Prüfung von Kompatibilität und Ersatzteilfragen vor dem Kauf aus unserem Katalog mit Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Alter, Körpergröße und Einsatzzweck sowie dein gewünschtes Modell, falls du schon eines ins Auge gefasst hast.
• Ablauf: 1. Bedarfsanalyse, 2. konkrete Modellempfehlung mit Größe und passendem Zubehör.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei technischen Sonderfragen.

2. Service nach dem Kauf – service@rollerheld.shop

Hier bist du richtig bei Fragen zu Bestellung, Rechnung und Retoure sowie bei Ersatzteil- und Reparaturwünschen nach dem Kauf. Das Team prüft dein Anliegen nach unseren Rückgabe- und Garantiebedingungen und schlägt eine passende Lösung vor.

• Zuständigkeiten: Bestell-, Rechnungs- und Retourenanliegen nach Kauf; Vermittlung von Ersatzteilen und Reparaturmöglichkeiten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und bei einem Defekt aussagekräftige Fotos.
• Ablauf: 1. Prüfung nach den geltenden Rückgabe- und Garantiebedingungen, 2. Lösungsvorschlag wie Austauschteil, Reparaturweg oder weitere Schritte.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@rollerheld.shop

Wenn du eine Qualitäts- oder Echtheitsmeldung hast, etwa zu Material, Verarbeitung oder Lieferumfang, dokumentiert dieses Team deinen Fall neutral und entscheidet über die nächsten Schritte.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Freigabe von Ersatz oder Erstattung nach Prüfung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Nachweise gemäß Einreichungsanforderungen sowie deinen Kaufbeleg aus unserem Bestellsystem, dazu Fotos und eine Beschreibung des Mangels.
• Ablauf: 1. Dokumentenprüfung, 2. Chargenabgleich und Entscheidung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung.

4. Recht und Datenschutz – recht@rollerheld.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen sowie für Auskünfte zu Verträgen und Bedingungen ergänzend zu unseren Rechtstexten wende dich an diesen Fachbereich.

• Zuständigkeiten: Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen; Vertrags- und Bedingungsauskünfte ergänzend zu den Rechtstexten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Vorgangsnummer, sofern vorhanden, und dein konkretes Anliegen mit relevanten Daten und Fristen.
• Ablauf: 1. rechtliche Prüfung, 2. schriftliche Stellungnahme.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung.

5. Versand und Lieferung – versand@rollerheld.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur und bei Transportschäden hilft dir das Versandteam. Es koordiniert die Klärung mit unseren Versandpartnern zu unseren geltenden Versandkonditionen.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden; Koordination mit Versandpartnern.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse, bei einem Transportschaden zusätzlich Fotos von Verpackung und Artikel.
• Ablauf: 1. Sendungsverfolgung und Prüfung, 2. Nachforschungs- oder Ersatzlösung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Nachkauf-Service.

Tipps für eine schnelle Antwort

• Ein Anliegen, eine E-Mail: Sende zusammengehörende Informationen in einer Nachricht, damit der Vorgang vollständig bleibt.
• Betreff klar formulieren: Zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Größenberatung, Retoure oder Transportschaden.
• Fotos gut vorbereiten: Bei Defekten helfen Gesamtansicht, Nahaufnahme der betroffenen Stelle und ein Bild des Typenschilds oder der Verpackung.
• Außerhalb der Zeiten: Schreibe uns gern jederzeit – wir antworten am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Modellauswahl bis zur Ersatzteilfrage. Schreib uns, wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten.