Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-28

Versandbedingungen von Rollerheld

Rollerheld auf rollerheld.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Scooter und Mikromobilität mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird der Storefront von der Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH, einer inhabergeführten Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für den spezialisierten Scooter-Onlinehandel verantwortet.

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber für Stunt, Familie und Stadt mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir versenden ab Rollerheld, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland und steuern Beschaffung, Lagerung und Versandpartner zentral.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über rollerheld.shop aufgegeben werden, mit Standardversand. Die Konditionen in dieser Versandrichtlinie gelten für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Checkout angezeigten Versandkosten entsprechen diesen Konditionen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die operative Betreiberin ist verantwortlich für Betrieb von Sortiment, Produktdaten und Bestellabwicklung sowie für die Steuerung von Beschaffung, Lagerung und Versandpartnern.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellbestätigung sofort auf Richtigkeit, insbesondere Artikel, Menge und Lieferadresse.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Adresskorrekturen sind nur solange möglich, wie das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde.

• Für Adresskorrekturen benötigen wir: Bestellnummer und Lieferadresse

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit Informationen zur Sendungsverfolgung. Bei Fragen zum Versandstatus hilft Ihnen unser Versandsupport mit Sendungsverfolgung und Koordination mit Versandpartnern zu den Konditionen dieser Richtlinie.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in getrennten Paketen versendet werden. Dadurch können einzelne Teile zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen, ohne dass zusätzliche Versandkosten nach den oben genannten Konditionen entstehen.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportverzögerungen, Carrier-Ereignisse wie Umlenkung ins Paketzentrum oder in die Filiale, sowie fehlgeschlagene Zustellversuche können im Versand vorkommen. Bitte beachten Sie in diesem Fall:

• Prüfen Sie den Sendungsstatus und eventuelle Benachrichtigungen des Versandpartners, zum Beispiel Abholhinweise oder einen zweiten Zustellversuch.
• Holen Sie in einer Filiale hinterlegte Pakete innerhalb der dort genannten Frist ab.
• Wenn eine Zustellung endgültig fehlschlägt und das Paket an uns zurückgesendet wird, finden wir gemeinsam eine Nachforschungs- oder Ersatzlösung.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei Transportschäden oder fehlenden Paketen unterstützen wir Sie mit Nachforschung und Ersatzlösung in Abstimmung mit dem Versandpartner.

• Melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst umgehend und bewahren Sie Verpackung, Artikel und Lieferschein auf.
• Senden Sie uns für die Klärung Bestellnummer und Lieferadresse sowie Fotos bei Transportschaden.
• Geben Sie an, ob die Außenverpackung, die Innenverpackung oder der Artikel selbst beschädigt ist und welche Teile fehlen.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Alle Erstanfragen werden über den primären Support-Kanal entgegengenommen, vorsortiert und an die Fachabteilungen weitergeleitet.

• E-Mail: support@rollerheld.shop
• Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und ggf. Fotos

Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden wenden Sie sich direkt an unseren Versandsupport:

• E-Mail: versand@rollerheld.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden sowie Koordination mit Versandpartnern
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Fotos bei Transportschaden

Servicezeiten und Ablauf

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Ablauf beim allgemeinen Support: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Vor- und Nachkauf.
• Ablauf beim Versandsupport: Sendungsverfolgung, Nachforschungs- oder Ersatzlösung, bei Bedarf Eskalation an den Nachkauf-Service.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Ersatzteilfrage — sprechen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter.