Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Rollerheld
Rollerheld, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland, betreibt unter rollerheld.shop einen unabhängigen Fachhandel für Scooter und Mikromobilität mit persönlicher Kaufberatung. Operative Betreiberin des Storefronts ist die Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH, eine inhabergeführte Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für den spezialisierten Scooter-Onlinehandel verantwortet, ohne eigene Markenherstellung.
Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber für Stunt, Familie und Stadt mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Für jedes gelieferte Produkt wird die Originalität des jeweiligen Markenportfolios zugesichert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Distributionswege mit Chargen- und Lieferschein-Nachweis.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von rollerheld.shop.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Um eine Rückgabe anzumelden, benötigen wir:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Anliegen und betroffene Artikel aus der Bestellung
- Bei Defekt, Beschädigung oder Qualitätsmeldung: Fotos bei Defekt von Produkt, Verpackung und Kennzeichnungen sowie eine Beschreibung des Mangels und der Nutzungsumstände
Bitte prüfen Sie nach dem Auspacken Lieferumfang, Schraubverbindungen, Bremsfunktion und Typenschilder und nehmen Sie eine Probefahrt erst nach festem Sitz aller Teile vor.
3. Zustand der Ware
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Bilder, Kompatibilität und Sicherheitshinweise geprüft. Bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Montage, Bremsen, Lenkung, Rollen und Verpackung sowie eine Sperrung auffälliger Chargen.
Für eine zügige Prüfung senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Verpackung zurück. Bei bestätigter Abweichung von Originalität oder Qualität erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung zuzüglich Rücksendekostenübernahme.
4. So starten Sie Ihre Rückgabe
Anfrage an den primären Support
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Wenden Sie sich für alle Erstanfragen an:
- E-Mail: support@rollerheld.shop
Der primäre Support übernimmt die Entgegennahme aller Erstanfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an die Fachabteilungen. Ablauf:
- Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Vor- und Nachkauf
After-Sales für Bestell-, Rechnungs- und Retourenanliegen
Bestell-, Rechnungs- und Retourenanliegen nach Kauf sowie Ersatzteil- und Reparaturvermittlung werden von After-Sales bearbeitet:
- E-Mail: service@rollerheld.shop
- Prüfung nach Rückgabe- und Garantiebedingungen dieser Richtlinie
- Lösungsvorschlag und Weiterleitung an die Qualitätssicherung bei Bedarf
5. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Beschädigte, falsche sowie Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen werden strukturiert geprüft. Bitte reichen Sie ein:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Produkt, Verpackung und Kennzeichnungen
- Beschreibung des Mangels und Nutzungsumstand
- Kaufbeleg aus dem Bestellsystem bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen
Prüfstufen
- Prüfung der Unterlagen durch das Qualitätsteam
- Bei Bedarf Einsendung oder Werkstattnachweis
- Abgleich mit Lieferchargen und Herstellerunterlagen, Dokumentenprüfung, Chargenabgleich und Entscheidung
Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen und die Freigabe von Ersatz oder Erstattung obliegt der Qualitätssicherung:
- E-Mail Qualitätssicherung: qualitaet@rollerheld.shop
Sie erhalten eine Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der angegebenen Servicezeiten, Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung.
6. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder Qualität erfolgt volle Erstattung zuzüglich Rücksendekostenübernahme oder Ersatz durch Originalware.
7. Umtausch und Ersatz
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in Größe, Modell oder Marke aus unserem Sortiment von Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber, vermerken Sie dies in Ihrer Anfrage mit Bestellnummer. After-Sales prüft Verfügbarkeit, solange der Vorrat reicht, und unterbreitet einen Lösungsvorschlag. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Ersatzteilfrage, ist unsere Servicezusage.
8. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Beschaffung, Lagerung und Versandpartner werden von der Betreibergesellschaft gesteuert. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung übernehmen wir die Rücksendekosten im Rahmen der oben genannten Abhilfe.
9. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantiehinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Ersatzteil- und Reparaturfragen mit Bestellnummer und Fotos bei Defekt an service@rollerheld.shop.
10. Servicezeiten und Erreichbarkeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Primärer Support: support@rollerheld.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Anliegen und ggf. Fotos angeben.
- After-Sales: service@rollerheld.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer und Fotos bei Defekt angeben.
- Qualitätssicherung: qualitaet@rollerheld.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Nachweise gemäß Einreichungsanforderungen und Kaufbeleg angeben.
Verantwortlich für Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsprozesse sowie für Betrieb von Sortiment, Produktdaten und Bestellabwicklung ist die Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH als operative Betreiberin von Rollerheld auf rollerheld.shop.