Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Rollerheld unter rollerheld.shop.
Rollerheld, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland ist der Storefront für unabhängigen Fachhandel für Scooter und Mikromobilität. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für unter anderem Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber bieten wir persönliche Kaufberatung von der Modellauswahl bis zur Ersatzteilfrage.
Operative Betreiberin des Storefronts ist die Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH. Es handelt sich um eine inhabergeführte Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundenservice und Qualitätsprozesse für den spezialisierten Scooter-Onlinehandel verantwortet. Die Gesellschaft stellt keine eigenen Marken her.
- Rolle des Storefronts Rollerheld: öffentliche Verkaufs- und Beratungsoberfläche, über die Sie Produkte ansehen, bestellen und Kontakt aufnehmen.
- Rolle der Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH: verantwortliche Stelle für Betrieb von Sortiment, Produktdaten und Bestellabwicklung, für Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsprozesse sowie für Steuerung von Beschaffung, Lagerung und Versandpartnern. Sie legt fest, zu welchen Zwecken und mit welchen Mitteln personenbezogene Daten im Zusammenhang mit diesem Shop verarbeitet werden.
Wenn wir in dieser Erklärung von „wir“, „uns“ oder „unser“ sprechen, meinen wir gemeinsam den Storefront Rollerheld und die operative Betreiberin Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns direkt mitteilen
Dies sind Informationen, die Sie beim Stöbern, bei der Kaufberatung, bei Bestellung, Zahlung, Versand, Retoure und bei Kontaktanfragen angeben:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, Postanschrift für Lieferung und Rechnung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen zur Lieferung.
- Bestell- und Kaufdetails: gewählte Artikel, Mengen, Größen und Modellvarianten, Gutscheincode wie HELD15, Hinweise zur Kaufberatung und zur Ersatzteilfrage.
- Transaktions- und Supportunterlagen: Bestellnummer, Zahlungsstatus, Versand- und Sendungsinformationen, Retourenanliegen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationsbeschreibungen und Fotos, Nachrichtentexte an unseren Kundenservice.
- Kommunikationsinhalte: Ihre Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure sowie bei Rechts- und Datenschutzanfragen zusätzlich Vorgangsnummer und konkretes Anliegen.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Bei der Nutzung von rollerheld.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, damit der Shop funktioniert und sicher bleibt:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorbstatus, Verweis-URL.
- Netz- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Zeitstempel, Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung.
- Shop-Funktionsdaten: Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR, Cookie-Einwilligungsstatus.
2.3 Transaktions- und Serviceaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Bestellhistorie, Rechnungen, Zahlungsbestätigungen für Kreditkarten und PayPal.
- Versanddaten zu Standardversand für 8,00 € und kostenlosem Versand ab 45,00 €.
- Retouren- und Erstattungsvorgänge im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist.
- Garantie- und Supportvorgänge entsprechend den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
- E-Mail-Verläufe mit dem Kundenservice und der Fachabteilung für Vor- und Nachkauf.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für klare, shopbezogene Zwecke:
- Bestellabwicklung und Vertragserfüllung: Prüfung von Verfügbarkeit, Zahlungsabwicklung, Kommissionierung, Übergabe an Versandpartner, Zustellung und Rechnungsstellung.
- Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf: Modellauswahl, Vergleich der Marken Madd Gear, Micro Mobility, Chilli Pro Scooter und Globber für Stunt, Familie und Stadt, Klärung von Ersatzteilfragen, Bearbeitung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
- Retouren, Reklamationen und Garantie: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Organisation von Rücksendung und Erstattung, Weiterleitung von Garantieanliegen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Betrugsversuchen, Sicherung von Warenkorb und Checkout, Protokollierung von Zugriffen.
- Rechtliche Pflichten: handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, Beantwortung von Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen.
- Shop-Verbesserung: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsstatistiken zur Verbesserung von Sortiment, Produktdaten und Servicefakten.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Versand, Zahlung und Service erforderlich ist. Die Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH steuert Beschaffung, Lagerung und Versandpartner und bindet Dienstleister vertraglich:
- Hosting- und Shop-Technik: Betrieb von rollerheld.shop, Datenspeicherung und Datensicherung.
- Versand- und Logistikpartner: Weitergabe von Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten zur Zustellung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Zahlungsbestätigung. Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
- E-Mail- und Support-Tools: Verwaltung von Anfragen, Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Vor- und Nachkauf.
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Weitergabe zu Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten verarbeitet, etwa Karteninhaber, gekürzte Kartenmerkmale, PayPal-Kontoname und Transaktions-ID, Bestellbetrag in EUR, einschließlich eines Abzugs von 15 % bei gültiger Einlösung von HELD15 für berechtigte Artikel, sowie Betrugsprüfmerkmale.
Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder CVV-Codes in unseren eigenen Systemen.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, damit Warenkorb, Checkout mit Code-Eingabe, Spracheinstellung und Sicherheit funktionieren:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Login-Sitzung, Cookie-Einwilligung, Lastverteilung und Sicherheit. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Währung EUR, Sprache Deutsch, zuletzt angesehenen Modellen.
- Statistik bei Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung des Sortiments, nur soweit Sie zustimmen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Teile des Shops, etwa Warenkorb und Zahlung, eingeschränkt sein. Ihren Einwilligungsstatus können Sie über die Cookie-Einstellung im Shop-Footer jederzeit anpassen.
7. Datensicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu einem spezialisierten Scooter-Onlinehandel passen:
- verschlüsselte Übertragung per TLS/HTTPS auf rollerheld.shop,
- Zugriffsbeschränkungen für Sortiment, Bestell- und Servicedaten,
- Protokollierung und Kontrolle von Versand- und Erstattungsprozessen,
- Weisungen an Kundenservice und Fachabteilungen sowie vertragliche Verpflichtungen der Versand- und Zahlungsdienstleister.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Steuerunterlagen: nach handels- und steuerrechtlichen Pflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre.
- Support- und Retourenunterlagen einschließlich 30-Tage-Rückgaben: für die Dauer der Abwicklung plus angemessener Nachweispflicht, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss des Vorgangs.
- Technische Protokolle: in der Regel kurzfristig, längstens mehrere Monate, soweit keine Sicherheitsvorfälle eine längere Prüfung erfordern.
- Einwilligungen etwa für optionale Cookies: bis zum Widerruf, längstens nach den gesetzlichen Nachweisfristen.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Adress- oder Bestelldaten.
- Löschung oder Einschränkung, soweit keine Vertragsabwicklung oder Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Datenübertragbarkeit Ihrer bereitgestellten Bestelldaten in einem gängigen Format.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland.
Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure wenden Sie sich an support@rollerheld.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und ggf. Fotos, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
Für Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen sowie Vertrags- und Bedingungsauskünfte wenden Sie sich an unsere Fachabteilung Recht und Datenschutz unter recht@rollerheld.shop. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer und konkretes Anliegen.
10. So bearbeiten wir Support- und Datenschutzanfragen
Alle Erstanfragen über den primären Support-Kanal aus dieser Erklärung werden entgegengenommen, vorsortiert und bei Bedarf an Fachabteilungen weitergeleitet:
- Primärer Support: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Vor- und Nachkauf. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Fachabteilung Recht und Datenschutz: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Eskalation an die Betriebsleitung. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
11. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene sowie an Familien, die Scooter für Kinder auswählen. Bestellungen und Supportanfragen sollen durch volljährige Personen erfolgen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken. Erziehungsberechtigte können sich bei Fragen zur Modellauswahl und Sicherheit an unseren Kundenservice wenden.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wenn sich Sortiment, Bestellabwicklung, Versandpartner, Zahlungsmethoden oder gesetzliche Anforderungen ändern, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Die jeweils gültige Fassung ist auf rollerheld.shop abrufbar, erkennbar am Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
13. Kontakt
Rollerheld – Storefront für Scooter und Mikromobilität
Rollerheld, Lindenstraße 47, 50674 Köln, Deutschland
Shop: rollerheld.shop
Kundenservice für Bestellung, Versand und Retoure: support@rollerheld.shop
Operative Betreiberin:
Kölner Mikromobilität Betriebs GmbH – inhabergeführte Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland
Fachabteilung für Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen: recht@rollerheld.shop
Unabhängiger Fachhandel seit 2019 mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf. Wir geben diesen Store nicht als externe offizielle Markenseite aus, sondern als unabhängigen Mehrmarken-Händler.